Stanislas Gautier
La réponse courte
Il faut une fiche Google par établissement réel qui reçoit des clients : trois agences, trois fiches, chacune avec son adresse, ses horaires, sa catégorie et un lien vers sa propre page locale sur votre site. Le nom doit être le vrai nom de l'entreprise, sans mots-clés ajoutés. Si vous n'avez pas de local et que vous allez chez vos clients, Google prévoit une seule fiche en zone desservie, avec l'adresse masquée.
- Une fiche par établissement réel, jamais une par ville visée.
- Chaque fiche renvoie vers sa page locale, avec les mêmes nom, adresse et téléphone que le site.
- Sans local, une fiche en zone desservie : adresse masquée, zone limitée à deux heures de trajet.
Un samedi matin, un client cherche « géomètre près de chez moi » depuis Saint-Vincent-de-Tyrosse. Google lui montre deux fiches pour la même entreprise : l’une indique « fermé », l’autre un numéro qui ne répond plus. Il appelle le concurrent d’à côté.
Quand une entreprise a plusieurs agences, sa présence sur Google Maps devient vite un casse-tête : des fiches créées à des époques différentes, par des personnes différentes, avec des noms, des horaires ou des numéros qui ne concordent plus. Et un résultat flou n’est pas choisi.
Pourquoi faut-il une fiche Google par agence ?
Parce que Google classe les résultats locaux selon trois critères, qu’il décrit dans ses conseils pour améliorer le classement local : la pertinence (la fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance (l’établissement est-il proche ?) et la notoriété (est-il connu, recommandé ?).
La distance change tout pour une entreprise à plusieurs agences. Une seule fiche à Bayonne ne remontera pas pour un client qui cherche à trente kilomètres, alors que votre agence landaise est à côté de chez lui. Chaque établissement réel mérite donc sa fiche. Les consignes de Google le disent clairement : il ne doit y avoir qu’une seule fiche par établissement, et chaque agence qui reçoit des clients peut avoir la sienne.
Quelles erreurs voit-on le plus souvent ?
Lors du relevé de départ de Cauros, bureau d’études réparti sur trois agences entre Bayonne et les Landes, les trois fiches Google figuraient parmi les treize priorités.
Sans entrer dans le détail d’un cas particulier, voici les erreurs que l’on retrouve le plus souvent sur les fiches d’entreprises à plusieurs sites :
- Un nom enrichi de mots-clés (« Entreprise X, géomètre Bayonne pas cher »), interdit par les consignes de Google, qui demandent le nom réel, tel qu’il figure sur la devanture et les documents officiels.
- Des fiches en double, créées par un ancien salarié ou générées automatiquement.
- Des informations qui divergent du site : horaires, téléphone, adresse, nom.
- Une catégorie trop vague, qui ne dit pas ce que fait vraiment l’agence.
- Toutes les fiches vers la page d’accueil, au lieu de la page de l’agence concernée.
| Erreur | Ce qu’elle coûte | La correction |
|---|---|---|
| Nom enrichi de mots-clés | Un risque de suspension de la fiche | Le nom réel, tel qu’il figure sur la devanture et les documents officiels |
| Fiches en double | Des avis et des visites dispersés, un client qui hésite | Signaler le doublon à Google et garder une seule fiche par établissement |
| Informations divergentes | Un client qui appelle un numéro mort ou trouve porte close | Les mêmes nom, adresse, téléphone et horaires partout |
| Catégorie vague | Une fiche qui ne remonte pas sur les recherches du métier | La catégorie principale la plus précise, puis des catégories secondaires |
| Lien vers l’accueil | Un visiteur qui doit chercher son agence | Un lien vers la page locale de l’agence |
Comment relier les fiches Google au site ?
Chaque fiche doit avoir une destination précise : la page locale de son agence. Pour Cauros, le nouveau site prévoit une fiche par agence et des pages locales, de façon que Bayonne et les deux agences landaises aient chacune leur fiche et leur page.
Trois règles pour que l’ensemble tienne :
- Les mêmes informations partout : nom, adresse, téléphone et horaires identiques sur la fiche, sur la page locale et dans les annuaires.
- Une vraie page par agence, avec son équipe, ses projets, ses accès. Pas une page clonée où seul le nom de la ville change.
- Des données structurées par agence : le balisage LocalBusiness de chaque page locale décrit l’établissement à la machine, sans ambiguïté.
C’est aussi ce que regardent les moteurs IA quand ils recommandent un prestataire : des informations cohérentes d’une source à l’autre. J’explique pourquoi dans l’article sur le référencement IA. Et pour savoir si chaque agence mérite plus qu’une page locale, voyez quand créer une page par métier.
Comment gérer plusieurs fiches au quotidien ?
Google propose de regrouper plusieurs établissements dans un même groupe, géré depuis un même compte, ce qui évite les fiches orphelines créées par des personnes qui ont quitté l’entreprise. Mon conseil tient en trois habitudes :
- Un seul responsable des fiches, avec les accès de toutes les agences, et un accès de secours à la direction.
- Un point mensuel : horaires exceptionnels, photos récentes, nouvelles réalisations.
- Des réponses aux avis, positifs comme négatifs, sans se défendre. Google encourage explicitement à répondre aux avis, et un futur client lit ces réponses autant que les avis eux-mêmes.
Et si vous n’avez pas de local ?
La question revient souvent, et c’est d’ailleurs ma situation : je travaille depuis Bénesse-Maremne et je me déplace chez mes clients, sans bureau d’accueil. Google prévoit ce cas, celui des établissements de services de proximité.
D’après les consignes de Google, vous devez alors masquer votre adresse, même personnelle, et définir une zone desservie qui ne dépasse pas environ deux heures de trajet. Une seule fiche, pas une par ville : pour être trouvé à Capbreton, à Dax ou à Bayonne, c’est la zone desservie, votre site et vos avis qui font le travail.
La liste de contrôle, fiche par fiche
À refaire une fois par trimestre, pour chaque agence :
- Le nom est le nom réel, sans ville ni mot-clé ajouté.
- L’adresse, le téléphone et les horaires sont identiques à ceux de la page locale du site.
- La catégorie principale décrit le métier le plus recherché de l’agence.
- Le lien du site pointe vers la page de l’agence, pas vers l’accueil.
- Il n’existe pas de seconde fiche pour le même lieu.
- Les horaires exceptionnels (fêtes, congés) sont à jour.
- Les avis récents ont reçu une réponse.
- Au moins deux personnes de l’entreprise ont accès à la fiche.
Cette cohérence est aussi ce qui fait qu’une IA vous cite plutôt qu’un autre : c’est le premier levier de l’article sur le référencement IA. Si vos fiches Google se sont accumulées au fil des années, l’audit SEO et GEO en fait l’inventaire avec le reste de votre visibilité : ce qui est à fusionner, à corriger, à relier à votre site, dans quel ordre.
Sur le terrain
Questions fréquentes
Peut-on créer une fiche Google pour chaque ville où l'on intervient ?
Non. Google n'autorise qu'une fiche par établissement réel. Si vous intervenez dans plusieurs villes depuis un seul lieu, c'est une seule fiche, avec une zone desservie qui couvre ces villes.
Peut-on ajouter des mots-clés dans le nom de la fiche ?
Non. Les consignes de Google demandent d'indiquer le nom réel de l'établissement, tel qu'il figure sur la devanture et les documents officiels. Ajouter des mots-clés ou une ville expose à une suspension de la fiche.
Peut-on avoir une fiche Google sans bureau ?
Oui, si vous rencontrez vos clients chez eux ou sur leur lieu de projet. Google prévoit les établissements de services de proximité : l'adresse, même personnelle, est masquée, et la zone desservie ne doit pas dépasser environ deux heures de trajet.
Faut-il une page par agence sur le site ?
Oui, si chaque agence a sa propre équipe, ses projets et ses clients. Une page locale par agence donne à chaque fiche une destination précise, et à Google une information cohérente.
Sources et références
- Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur GoogleAide Fiche d'établissement Google
- Conseils pour améliorer votre classement local sur GoogleAide Fiche d'établissement Google
- Gérer vos zones desservies pour les établissements de services de proximitéAide Fiche d'établissement Google
- Créer et gérer des groupes d'établissementsAide Fiche d'établissement Google
- Données structurées pour les établissements locaux (LocalBusiness)Google Search Central
