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ADD-ONE vend ses accessoires vélo, running et fitness sur les marketplaces et auprès de milliers de magasins. Deux angles morts coûtaient cher : des incidents marketplace invisibles pendant des semaines, et des commerciaux privés de leurs chiffres. On a construit deux outils sur mesure pour les refermer.
Côté marketplaces, les contrôles se faisaient à la main, quand quelqu'un y pensait. Des offres étaient rejetées alors que le stock était là, un délai de préparation erroné s'était glissé sur tout le catalogue, et pendant l'été une baisse de commandes est restée invisible près d'un mois. Côté terrain, depuis l'arrêt de leur ancien outil, les commerciaux n'avaient plus accès à leurs clients, à leurs ventes ni à leur historique de visites.
Deux règles de départ. Le moniteur lit les données, il ne modifie jamais rien, et il ne dépend ni du site ni de l'ERP pour survivre aux migrations en cours. Pour les commerciaux, un logiciel du marché coûtait cher pour un usage partiel : on a préféré un ERP commercial sur mesure, branché sur l'ERP de l'entreprise, construit avec les équipes. À chaque fois, une première version en quelques jours, puis des règles affinées avec ceux qui s'en servent.
Le moniteur liste les offres inactives ou rejetées avec leur motif et le chiffre d'affaires en jeu, les produits en stock sans offre, les ruptures, les fiches incomplètes et les prix trop éloignés du marché. Un journal quotidien isole les nouveaux incidents, un récapitulatif part chaque semaine, et une baisse de commandes sur un canal déclenche une alerte. L'ERP commercial, lui, réunit la carte et l'optimisation des tournées, le catalogue, les chiffres par client et l'historique des visites, avec des accès par rôle.
« Beaucoup plus fluide, beaucoup mieux que l'autre portail. »
Un incident marketplace remonte le lendemain, au lieu d'être découvert des semaines plus tard.
Clients, ventes, tournées et visites réunis dans un seul outil, sur le terrain.
Deux outils taillés pour l'équipe, pour une fraction du prix d'un logiciel du marché.
